휴먼 에러 (Human Error)
- 사람의 부주의, 오인, 착각, 지레짐작, 태만 등 판단 실수와 표준 조작의 불이행 등으로 발생하는 사고
휴먼에러를 줄이기 위한 방법
- 한국능률협회에서 제시한 <휴먼에러 제로화 7스텝>
1. 정리정돈
- 사무실같은 업무를 진행하는 작업공간은 불필요한 물건은 정리하고 잘 정리 정돈 되어있는 깔끔한 상태로 유지를 하는것
2. 표준정비
- 업무처리 순서 혹은 작업순서를 명확히 하고 사용방법을 표준화하는 것
3. 교육과 훈련
- 다양한 방법의 교육과 훈련을 통해 다른 특성과 역량을 가진 사람들에게 적합한 방법을 찾고 휴먼에러 사례를 공유함으로써 실수를 최소화 하는것
4. 눈으로 보는 관리
- 휴먼에러의 발생건수, 손실금액, 사례 등을 통해서 시각적으로 휴먼에러에 대해서 인식을하여 문제점등을 알아 볼 수 있게 하는 관리
5. 풀 푸르푸(Fool-Proof) 설치
- 조작법을 잘 모르는 사용자가 잘못 조작하더라도 이것이 고장이나 실수를 발생시키지 않도록 하는 방법
6. 관리자 관리
- 관리자의 세심한 관찰과 관리를 통해 개선안을 마련하게 하여 휴먼에러의 요인을 분석하고 예방할 수 있도록 하는 것
7. 일상관리
- 일상적인 업무과정에서 휴먼에러의 요인을 제거해 나가는 컨디션 관리, 철저한 주지, 일상대책 3가지를 일컫는 것. 사소하게 넘어갈 수 있는 일상적인 것들을 스스로 관리하고 제어해가는 습관을 들이는 것.